Blackberry (o iphone) versus telefono

Hace un par de anos en uno de mis primeros viajes a Dubai me sorprendi cuando el presidente de mi compania colgaba abruptamente una llamada de telefono.

Fuera del tema de formas, me hizo un razonamiento que aplico con asiduidad desde ese momento. Por que hablar por telefono, cuando es posible via smart phone conectar al momento, decir las cosas mas claras y sobretodo que queden escritas.

Sin lugar a dudas las tres claves de un buen negocio: instantaneidad, claridad y por escrito. Mas entre paises de diversas culturas donde la palabra puede confundir o peor ser manipulada por las interpretaciones.

Cada idioma tiene sus giros, el ingles de un indio, de un arabe o de un espanol es el mismo, pero tiene tantas variantes que lo escrito es la forma mas clara de tener atada una conversacion.

Desde ese momento he reducido las conversaciones telefonicas internacionales a lo minimo. Incluso las nacionales, a pesar de los idiomas maternos catalan y castellano, ya que siempre de lo escrito queda constancia.

Estas formas que chocan con uno de los principales conceptos de la comunicacion llevadas desde la educacion son una ventaja de valor anadido en cualquier actividad empresarial.

Hace menos meses un editor me comentaba la ventaja de llevar sincronizados los emails con la bberry. Contestaba emais casi 20 horas diarias, y cada manana al llegar a la oficina tenia mas tiempo libre que sus colegas que perdian la primera hora en responderlos.

A mi me pasa algo parecido. Con mi bberry puede contestar clientes a cualquier hora, dando un servicio directo que con el telefono seria molesto e incluso caro. Servicios 24 x 7 son no solo imaginables sino necesarios en un mundo global como el actual.

Con lo escrito los giros se entienden mejor, y los idiomas pueden mezclarse sin problema (es habitual que conteste en espanol a los italianos o portugueses, y en ingles a alemanes o franceses), y al final todos nos entendemos. Y los negocios no dejan de ser simples entendimientos.

Como editor, creo de la vieja guardia, aprendi que la palabra era la clave de nuestro mundo. Ahora lo confirmo, pero por suerte es la palabra escrita, y que mejor que una bberry o un iphone. Adios al telefono!

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